Politique de retour de SpaNET

Chez SpaNET Pty Ltd (spanetstore.com.au), nous sommes fiers de notre réputation de qualité.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un achat, nous vous aiderons à obtenir un remboursement rapide. Tous les remboursements correspondent au coût des marchandises, moins les frais de transport/livraison et les frais de réapprovisionnement (le cas échéant).

Les retours seront acceptés jusqu'à 14 jours après la date d'achat.

Vous devez ouvrir votre paquet de pièces dès réception afin de vérifier que toutes les pièces commandées sont correctes et justifiées. Vous devez alors inspecter soigneusement pour détecter tout signe de dommage ou de composants manquants. Si vous avez reçu de notre part des marchandises endommagées ou manquantes, vous devez nous en informer immédiatement. Toutes les marchandises doivent être contrôlées pour détecter les dommages ou les composants manquants dans les 7 jours suivant la réception des pièces demandées. Si ce délai de 7 jours est dépassé, aucune réclamation pour des articles endommagés ou manquants ne sera acceptée.

Les retours se répartissent en trois catégories et les produits peuvent être retournés parce qu'ils le sont :

1. Pièces mal commandées, devenues inutiles.
2. Les pièces sont devenues défectueuses ou endommagées pendant le transport vers vous.
3. La pièce incorrecte vous a été expédiée.

Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être délivrée par nos soins avant le retour de toute marchandise. Ceci est valable quelle que soit la raison.

Les marchandises retournées sans RMA seront rejetées par notre entrepôt à vos frais.

Comment créer un RMA :

Pour introduire une demande de RMA, veuillez envoyer, par le biais de votre requête, une copie de votre le reçu ou la preuve d'achat de la commande, vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que des images de l'article. Ces informations peuvent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante accounts@spanet.com.au

Tous les produits retournés (mal commandés ou endommagés/ défectueux) doivent être envoyés à vos frais. Si vous expédiez un article, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition - nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Les articles retournés doivent être emballés aussi bien ou mieux qu'à la réception.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner, sauf s'il a été endommagé pendant le transport, auquel cas vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Voir ci-dessous pour les exclusions particulières des produits. Tous les produits retournés doivent être à l'état neuf et inclure tout emballage de vente au détail, manuel ou autre article inclus pour pouvoir être remboursés ou échangés. Nous nous engageons alors à vous échanger ou à vous rembourser le prix des produits. Des frais de réapprovisionnement peuvent vous être facturés en fonction de la raison du retour, à moins qu'une commande ultérieure de valeur égale ou supérieure ne soit passée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû aux raisons 2 ou 3.

LES FRAIS DE TRANSPORT NE SERONT PAS REMBOURSÉS

Notes de retour spécifiques et exclusions :
Pour pouvoir être retournées, toutes les pièces doivent être inutilisées et à l'état neuf.

Composants électriques et électroniques :
Tout composant électrique ou électronique qui présente des signes d'avoir été utilisé ou monté de quelque manière que ce soit ne peut être retourné. Nous testons chaque article qui nous est retourné.

Envoyer par e-mail les images des pièces nécessitant une identification :
Il est de votre responsabilité de déterminer si la pièce commandée est correcte. Si vous n'êtes pas sûr d'un produit que vous souhaitez acheter, veuillez nous contacter AVANT de passer votre commande.

Veuillez ne pas deviner quelle partie est requise. Notre personnel sympathique est heureux de vous aider à identifier les pièces par le biais d'images envoyées par courriel, mais ne peut être tenu responsable d'une mauvaise identification de votre pièce lorsque les images ou les informations fournies sont de mauvaise qualité ou ambiguës. Nous vous enverrons par e-mail des liens vers la pièce suggérée afin que VOUS puissiez confirmer votre identification avant de passer commande.

Installation des biens achetés :

Il est supposé et exigé qu'une personne qualifiée soit employée dans l'installation de biens électriques. Il est illégal et dangereux d'effectuer des travaux électriques sans les qualifications appropriées. Vous devez vous assurer que votre artisan qualifié identifie avec précision la pièce nécessaire pour effectuer la réparation, car tout composant électrique / électronique, y compris les cartes de circuits imprimés achetées chez nous, NE PEUT être retourné s'il présente des signes d'installation, en raison d'une commande incorrecte / n'est plus nécessaire.

Echange :

Nous nous ferons un plaisir d'échanger un article mal commandé.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour l'échanger. Voir ci-dessus pour les exclusions de produits particulières. Tous les produits retournés doivent être à l'état neuf et inclure tout emballage de vente au détail, manuel ou autre article inclus pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Vous serez responsable du retour et de l'envoi de remplacement. Tous les articles doivent être retournés et les frais d'expédition payés avant que l'article de remplacement ne soit envoyé.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté ;

Si votre demande est approuvée, SpaNET Pty Ltd (spanetstore.com.au) vous contactera afin de traiter votre remboursement selon votre méthode d'achat (c'est-à-dire carte de crédit, PayPal).

Si le remboursement n'est pas approuvé en raison des conditions ci-dessus, SpaNET Pty Ltd (spanetstore.com.au) vous informera également de ce refus de remboursement et vous donnera les raisons de ce refus, et vous informera du renvoi des marchandises.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original.

Tous les remboursements correspondent au coût des marchandises, moins les frais de transport et de livraison et les frais de réapprovisionnement (le cas échéant).

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire/carte de crédit/relevé PayPal. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : accounts@spanet.com.au